Повернення та обмін
Інтернет-магазин Spinogriz здійснює повернення та обмін товарів належної і неналежної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди намагаємося вирішувати будь-які питання швидко та зручно для покупця.
1. Повернення та обмін товарів належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:
- товар не був у використанні і не має ознак носіння;
- збережені фабричні ярлики, бірки, пломби та пакування;
- виріб зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
- є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).
Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця. Після отримання та перевірки повернення магазином кошти повертаються покупцю на банківську картку або розрахунковий рахунок протягом до 10 робочих днів. Вартість пересилання, упаковки чи післяплати не компенсується.
Товари, придбані за акцією або зі знижкою, підлягають обміну, але не підлягають поверненню. Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може:
- обміняти товар на інший із доступного асортименту з перерахунком вартості;
- дочекатися надходження потрібного розміру або моделі;
- оформити повернення коштів за вирахуванням витрат на доставку.
2. Повернення та обмін товарів неналежної якості
Ми уважно перевіряємо кожен товар перед відправкою, але якщо ви отримали виріб із дефектом, невідповідним розміром чи іншу модель, ніж було замовлено — ви можете звернутися для обміну або повернення.
Обмін або повернення здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання замовлення за умови надання фото чи відео, які підтверджують наявність дефекту або помилки.
Якщо під час отримання посилки ви помітили пошкодження упаковки або невідповідність комплектації — зафіксуйте це у присутності працівника служби доставки та повідомте нас у день отримання. Ми повторно відправимо товар або повернемо кошти залежно від ситуації.
3. Випадки, коли повернення неможливе
- якщо товар має ознаки використання, прання, пошкодження чи сторонні запахи;
- якщо зняті або пошкоджені ярлики, пломби, відсутнє пакування;
- якщо товар належить до категорій, що не підлягають поверненню (нижня білизна, шкарпетки, купальники тощо);
- якщо товар виготовлений або замовлений під індивідуальний запит (нестандартний розмір, колір, комплектація).
4. Як оформити повернення або обмін
- Зв’яжіться з менеджером за телефонами: 066 757 47 83 або 068 658 20 02.
- Повідомте причину повернення або обміну, надайте фото (за наявності дефекту).
- Отримайте підтвердження від менеджера та відправте товар назад на вказану адресу служби доставки.
- Після перевірки товару магазин здійснить повернення коштів або заміну товару.
Важливо: товар має бути повернений у повній комплектації та в тому ж стані, в якому був отриманий. У разі порушення цих умов повернення може бути відхилено.
5. Гарантія якості
Усі товари Spinogriz проходять перевірку якості перед відправкою. Тканини, фурнітура та матеріали мають відповідні сертифікати якості. Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила задоволення вам і вашим дітям.
Якщо у вас виникли запитання або суперечливі ситуації — просто зверніться до нас, і ми швидко допоможемо вирішити питання. Ми завжди на зв’язку та відкриті до діалогу 💙
Карткою при отриманні
Готівкою при отриманні
Онлайн-оплата карткою
Передоплата на банківську карту
до відділення — від 70 ₴
до поштомату — від 50 ₴
відправка: 1–2 дні
доставка: 1–3 дні
доставка до дверей — від 105 ₴
відправка: 1–2 дні
доставка: 1–3 дні
до відділення — від 55 ₴
доставка: 2–5 днів
Ви можете забрати замовлення самостійно після підтвердження менеджером. Менеджер уточнить адресу та зручний час видачі.