Возврат и обмен
Компания Spinogriz осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы ценим доверие своих покупателей и всегда стараемся урегулировать любые вопросы максимально быстро и удобно для клиента.
1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения заказа, если:
- товар не использовался и не имеет следов носки;
- сохранены ярлыки, бирки, защитные плёнки и упаковка;
- товар сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- прилагается расчётный документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.д.).
Обратная доставка осуществляется за счёт покупателя. При возврате товара сумма возвращается на карту или расчётный счёт покупателя в течение до 10 рабочих дней после получения возврата магазином. Стоимость пересылки, услуги доставки или наложенного платежа не компенсируются.
Товары, купленные по акции или со скидкой, подлежат обмену, но не подлежат возврату. При отсутствии аналогичного товара на складе вы можете:
- обменять товар на другой из имеющегося ассортимента с перерасчётом стоимости;
- дождаться поступления нужного размера или модели;
- оформить возврат и получить средства за вычетом транспортных расходов.
2. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Мы тщательно проверяем каждый товар перед отправкой, но если вы получили изделие с дефектом, неправильным размером или оно не соответствует заказу — вы можете обратиться к нам для замены или возврата.
Обмен или возврат осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения товара при условии предоставления фото/видео, подтверждающих дефект.
Если при получении посылки вы заметили повреждения упаковки или несоответствие комплектации — пожалуйста, зафиксируйте это при получении и сообщите нам в тот же день. Мы создадим новую отправку или компенсируем стоимость в зависимости от ситуации.
3. Условия, при которых возврат невозможен
- если изделие было в употреблении или имеет следы носки, стирки, загрязнения, запахи;
- при повреждении упаковки, отсутствии ярлыков или защитных элементов;
- если товар относится к категориям, не подлежащим возврату (например, нижнее бельё, носки, купальники);
- если товар был изготовлен или заказан по индивидуальному запросу (нестандартный размер, цвет и т.д.).
4. Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону: 066 757 47 83 или 068 658 20 02.
- Сообщите причину возврата и предоставьте фото товара (если есть дефект).
- После подтверждения менеджером, отправьте товар обратно на указанный адрес службы доставки.
- Дождитесь проверки возврата и получения денежных средств или замены товара.
Важно: все возвраты принимаются в полной комплектации и в состоянии, в котором товар был получен. При нарушении этих условий возврат может быть отклонён.
5. Гарантия качества
Вся продукция Spinogriz проходит контроль качества перед отправкой. Материалы, ткани и фурнитура имеют необходимые сертификаты. Мы делаем всё возможное, чтобы каждая покупка радовала вас и ваших детей.
Если у вас возникли вопросы или спорные ситуации — просто свяжитесь с нами, и мы оперативно решим вопрос в вашу пользу. Мы всегда на связи и готовы помочь ❤️
Картой при получении
Наличными при получении
Онлайн-оплата картой
Предоплата на банковскую карту
до отделения — от 70 ₴
в почтомат — от 50 ₴
отправка: 1–2 дня
доставка: 1–3 дня
доставка до двери — от 105 ₴
отправка: 1–2 дня
доставка: 1–3 дня
до отделения — от 55 ₴
доставка: 2–5 дней
Вы можете забрать заказ самостоятельно после подтверждения менеджером. Менеджер уточнит адрес и удобное время выдачи.